FAQ
Pour commencer
Puis-je vraiment y arriver ?
Oui, même si vous découvrez le papercraft. Les pièces sont prédécoupées et numérotées. Le modèle d’entraînement inclus vous permet de prendre vos marques avec le pliage et le collage avant de passer au grand modèle.
Suivez les instructions illustrées, une étape à la fois. Retrouvez notre guide Comment monter votre kit de papercraft Yona DIY.
Combien de temps prend le montage ?
Comptez environ 2 à 4 heures pour la plupart des modèles, selon le modèle et votre rythme. Même en débutant, le modèle d’entraînement inclus se monte en moins d’une heure. Le temps de montage estimé de chaque kit est indiqué sur sa fiche produit.
Convient-il aux enfants ?
Nous recommandons nos kits à partir de 8 ans, avec l’aide d’un adulte. L’accompagnement nécessaire dépend du modèle et de l’expérience de l’enfant. Consultez le niveau de difficulté avant de choisir votre kit.
Kits et outils
Que contient le kit ?
Chaque kit comprend des pièces en papier cartonné de 230 g/m², prédécoupées et numérotées, un guide rapide, des instructions de montage illustrées, un modèle d’entraînement et du papier cartonné de rechange. Le nombre de pièces, les couleurs et les dimensions du modèle terminé varient d’un kit à l’autre : consultez sa fiche produit.
De quels outils ai-je besoin ?
Préparez de la colle blanche PVA et un petit pinceau plat. La colle et les pinceaux ne sont pas inclus. Pas besoin de ciseaux, de cutter ni de tapis de découpe pour assembler les pièces prédécoupées.
Puis-je colorier mon modèle ?
Nos kits blancs « À colorier » peuvent rester blancs ou prendre des couleurs avec des marqueurs acryliques, des crayons de couleur ou des crayons de cire. Le matériel de coloriage n’est pas inclus. Les kits déjà colorés sont prêts à monter, sans peinture.
Que faire si je reste bloqué ou si j'endommage une pièce ?
Besoin d’un coup de main ? Écrivez à support@yonadiy.com. Votre kit contient du papier cartonné de rechange pour refaire une pièce abîmée. Notre guide Comment utiliser votre papier cartonné de rechange vous accompagne étape par étape.
Livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour les commandes éligibles. Le montant minimum dépend de la destination.
Consultez notre politique de livraison pour les détails. Les frais de livraison et toute livraison offerte applicable sont confirmés au paiement, selon votre adresse de livraison.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous quelques jours ouvrables après confirmation du paiement. La livraison aux États-Unis et dans la plupart des pays européens prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables. Les délais estimés pour les autres destinations desservies sont indiqués au paiement.
Ces délais sont des estimations, pas des dates garanties. Consultez notre politique de livraison pour tous les détails.
Vais-je payer des frais d'importation ?
Les commandes à destination des États-Unis contigus sont expédiées depuis notre centre de distribution américain. Les commandes à destination du territoire douanier et de TVA standard de l'UE sont expédiées depuis l'UE. Ces commandes ne font l'objet d'aucun droit de douane, taxe à l'importation ou frais de dédouanement à la livraison.
Des dispositions différentes peuvent s'appliquer aux territoires spéciaux. Pour les autres destinations, les frais d'importation non perçus lors du paiement sont à la charge du client. La livraison gratuite ne couvre pas ces frais. Voir Livraison.
Commandes et paiements
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, nous vous communiquons les détails après l'expédition. Si votre colis est retardé, que le suivi n'est pas clair ou que vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande, envoyez un e-mail à support@yonadiy.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vérifiez votre adresse avant de commander. En cas d’erreur, écrivez rapidement à support@yonadiy.com avec votre numéro de commande et les bonnes coordonnées. Une fois le colis expédié, il peut être trop tard pour modifier l’adresse.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Veuillez vérifier le montant total de votre commande, la devise et les détails de livraison avant d'effectuer le paiement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon kit ?
Vous pouvez nous notifier un retour pour changement d'avis dans un délai de 14 jours calendaires après réception de vos articles, puis nous les renvoyer dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires.
Envoyez un e-mail à support@yonadiy.com avec votre numéro de commande avant tout renvoi afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte. Une notification de rétractation claire suffit pour exercer votre droit légal ; vous n'avez pas besoin d'approbation préalable. Consultez notre politique de Retours pour connaître les modalités complètes ainsi que le formulaire de rétractation optionnel.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour une réclamation valide concernant un article défectueux, abîmé, manquant ou incorrect, nous prenons en charge les frais nécessaires pour résoudre le problème. Contactez d’abord support@yonadiy.com afin que nous puissions organiser la solution adaptée.
Puis-je retourner un kit ouvert ou partiellement assemblé ?
Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'entraîne pas automatiquement la perte de votre droit de retour. Détacher, plier, coller ou peindre des pièces peut aller au-delà d'une simple inspection et réduire la valeur du kit. Lorsque la loi le permet, une déduction du remboursement peut refléter cette perte de valeur. Consultez la section Retours pour plus de détails.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire entre vous et nous. En cas de changement d’avis, le remboursement est dû au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi, selon ce qui arrive en premier. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher. Consultez notre politique de retour pour les détails.
Contact et partage
Besoin d’aide ?
Écrivez à support@yonadiy.com. Pour une question sur votre commande, indiquez son numéro et décrivez le problème. Pour le montage, précisez le modèle et l’étape où vous en êtes ; quelques photos nous aideront à vous guider.
Puis-je partager ma création terminée ?
Nous avons hâte de voir ce que vous avez créé ! Partagez une photo et identifiez-nous sur Instagram @yonadiybcn ou TikTok @yonadiy.