Changement d'avis ?

Pour toutes les destinations éligibles, vous pouvez nous notifier un retour pour changement d'avis dans un délai de 14 jours calendaires après réception de vos articles, sans avoir à vous justifier.

Après nous avoir prévenus, renvoyez les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires. Les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent inchangés.

Contactez-nous avant de renvoyer votre commande

Veuillez envoyer un e-mail à support@yonadiy.com avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et les documents nécessaires, selon votre pays et le mode de traitement de votre commande.

Vous pouvez également demander un retour ou une annulation via votre compte client. Les demandes d'annulation peuvent être soumises avant l'expédition des articles.

Les retours européens peuvent être envoyés à notre adresse de retour à Barcelone. Pour les commandes américaines expédiées via notre partenaire logistique aux États-Unis, nous vous fournirons l'adresse et les documents de retour américains désignés. Les instructions de retour pour les autres destinations sont fournies au cas par cas.

N'utilisez pas l'adresse d'expédition d'origine sans notre confirmation.

Vous n'avez pas besoin d'une autorisation préalable pour exercer votre droit de rétractation légal. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit, et vous n'avez pas besoin d'attendre notre réponse pour l'effectuer. Nos instructions ne restreignent en rien vos droits légaux ou vos délais de retour.

Frais de retour

Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, arrive endommagé, comporte des pièces manquantes ou n'est pas conforme, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement d'une réclamation valide. Veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser le retour approprié ou trouver une autre solution.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi.

État des kits retournés

Veuillez emballer votre kit soigneusement et inclure tous ses composants. Utilisez l'emballage d'origine si possible ; cela n'est toutefois pas une condition obligatoire pour exercer votre droit de rétractation légal.

Vous pouvez inspecter le kit comme vous le feriez en magasin. Détacher, plier, coller ou peindre des pièces peut aller au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit et peut en réduire la valeur. Là où la loi le permet, nous pourrions réduire le remboursement pour refléter cette perte de valeur, en vous expliquant toute déduction.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'annule pas automatiquement votre droit de retour.

Remboursements

Pour les retours suite à un changement d'avis, nous rembourserons le paiement applicable sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

Si vous retournez toute la commande, le remboursement comprend le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Le supplément payé pour un service de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire entre vous et nous, et sans frais de remboursement. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez contacter support@yonadiy.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos sont utiles si disponibles.

Nous organiserons la solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable, ce qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Le délai de changement d'avis de 14 jours ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

Besoin d’aide pendant le montage ?

Si vous êtes bloqué ou si vous endommagez accidentellement une pièce lors de l'assemblage, contactez-nous à support@yonadiy.com.

Pour refaire une pièce abîmée étape par étape, consultez Comment utiliser votre papier cartonné de rechange.

Les dommages accidentels lors de l'assemblage sont différents d'un défaut de produit, mais nous serons heureux de vous aider à trouver une solution pratique.

Formulaire de rétractation optionnel

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous notifier votre rétractation, mais il n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous envoyer toute autre déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

À : Yona DIY — Yao Sun
Carrer de Lepant 203, 1º 5ª, 08013 Barcelone, Espagne
support@yonadiy.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Biens :
Numéro de commande (si disponible) :
Commandé le / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :
Date :

(*) Biffer la mention inutile.