Hai cambiato idea?

Per tutte le destinazioni disponibili, puoi comunicarci la volontà di restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover indicare un motivo.

Dopo la comunicazione, restituisci i prodotti entro ulteriori 14 giorni di calendario. Gli eventuali altri diritti inderogabili dei consumatori restano invariati.

Contattaci prima di spedire il reso

Prima di restituire i prodotti, scrivi a support@yonadiy.com indicando il numero d’ordine. Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso e gli eventuali documenti necessari, in base alla tua posizione e a come è stato gestito l’ordine.

Puoi anche richiedere un reso o una cancellazione dal tuo account cliente. Le richieste di cancellazione possono essere inviate prima che i prodotti vengano spediti.

I resi europei possono essere inviati al nostro indirizzo di reso a Barcellona. Per gli ordini statunitensi gestiti dal nostro partner logistico negli Stati Uniti, forniremo l’indirizzo di reso statunitense designato e i documenti necessari. Per le altre destinazioni, le istruzioni vengono fornite caso per caso.

Non usare l’indirizzo da cui è partito il pacco, salvo nostra conferma.

Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso. Basta una dichiarazione chiara della tua decisione: non devi attendere la nostra risposta per comunicarla. Le nostre istruzioni non limitano i tuoi diritti di legge né i termini per il reso.

Spese di spedizione del reso

Se restituisci i prodotti perché hai cambiato idea, il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico.

Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato, ha parti mancanti o non è quello ordinato, copriamo i costi necessari per risolvere un reclamo fondato. Contattaci per concordare il reso o un’altra soluzione adeguata.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

Condizioni dei kit restituiti

Imballa il kit con cura e includi tutti i componenti. Se possibile, usa la confezione originale: non è una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.

Puoi esaminare il kit come faresti in un negozio. Staccare, piegare, incollare o colorare i pezzi può andare oltre quanto necessario per esaminare il prodotto e ridurne il valore. Quando consentito dalla legge, potremo ridurre il rimborso per tener conto di tale diminuzione di valore, spiegando ogni detrazione.

La sola apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di restituire il kit.

Rimborsi

Per i resi dovuti a un ripensamento, rimborseremo l’importo dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i prodotti, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se restituisci l’intero ordine, il rimborso comprende il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa. Non comprende l’eventuale importo aggiuntivo pagato per un servizio di consegna più costoso.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso con te, senza commissioni di rimborso. La banca o il fornitore di pagamento potrebbero impiegare altro tempo per visualizzare l’accredito.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Scrivi a support@yonadiy.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, le foto possono essere utili.

Concorderemo il rimedio adeguato previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Il termine di 14 giorni per i ripensamenti non limita i tuoi diritti di legge relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Ti serve una mano durante il montaggio?

Se ti blocchi o danneggi accidentalmente un pezzo durante il montaggio, scrivi a support@yonadiy.com.

Per ricreare un pezzo danneggiato passo dopo passo, leggi Come usare il cartoncino di ricambio.

Un danno accidentale durante il montaggio è diverso da un difetto del prodotto, ma saremo felici di aiutarti a trovare una soluzione pratica.

Modulo di recesso facoltativo

Puoi usare questo modulo per comunicarci il recesso, ma non è obbligatorio. Puoi invece inviarci qualsiasi dichiarazione chiara della tua decisione.

A: Yona DIY — Yao Sun
Carrer de Lepant 203, 1º 5ª, 08013 Barcelona, Spagna
support@yonadiy.com

Io/Noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni:
Numero d’ordine (se disponibile):
Ordinati il / ricevuti il (*):
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il modulo è inviato su carta):
Data:

(*) Eliminare la voce che non interessa.