Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Podré montarlo?
Sí, aunque sea tu primer modelo de papel. Las piezas vienen precortadas y numeradas, y el modelo de práctica incluido te ayuda a familiarizarte con los pliegues y la cola antes de empezar con el modelo completo.
Sigue las instrucciones ilustradas paso a paso. Consulta Cómo montar tu kit de Yona DIY.
¿Cuánto se tarda en montarlo?
La mayoría de los modelos se montan en unas 2–4 horas, según el diseño y tu ritmo. El modelo de práctica incluido se puede completar en menos de una hora, aunque sea tu primera vez. Consulta el tiempo estimado de montaje en la página del kit que elijas.
¿Es apto para niños?
Recomendamos nuestros kits a partir de 8 años, con ayuda de un adulto. La ayuda necesaria depende del modelo y de la experiencia del niño. Comprueba el nivel de dificultad antes de elegir un kit.
Kits y herramientas
¿Qué incluye?
Cada kit incluye piezas de cartulina de 230 g/m² precortadas y numeradas, una guía rápida, instrucciones ilustradas de montaje, un modelo de práctica y cartulina de repuesto. El número de piezas, los colores y las medidas del modelo montado varían según el diseño: consulta la página de cada producto.
¿Qué herramientas necesito?
Prepara cola blanca para papel (PVA) y un pincel plano pequeño. La cola y los pinceles no están incluidos. No necesitas tijeras, cúter ni base de corte para montar las piezas precortadas.
¿Puedo colorear mi modelo?
Los kits blancos de nuestra colección Para colorear se pueden dejar blancos o decorar con rotuladores acrílicos, lápices de colores o ceras. Los materiales para colorear no están incluidos. Los kits de papel de color están listos para montar, sin necesidad de pintar.
¿Y si me atasco o estropeo una pieza?
Escríbenos a support@yonadiy.com si necesitas ayuda. Tu kit incluye cartulina de repuesto para rehacer una pieza dañada. Lee Cómo usar tu cartulina de repuesto para hacerlo paso a paso.
Envío y entrega
¿Hay envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en los pedidos que cumplan las condiciones. El importe mínimo varía según el destino.
Consulta nuestra Política de envíos para ver los detalles. Los gastos de envío y cualquier envío gratuito aplicable se confirmarán al finalizar la compra, según tu dirección de entrega.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Normalmente preparamos y enviamos los pedidos en unos días laborables tras confirmar el pago. La entrega en Estados Unidos y en la mayoría de los países europeos suele tardar 3–5 días laborables desde el envío. Para otros destinos disponibles, verás el plazo estimado al finalizar la compra.
Son plazos orientativos, no fechas de entrega garantizadas. Consulta nuestra Política de envíos para ver todos los detalles.
¿Tendré que pagar gastos de importación?
Los pedidos a los Estados Unidos contiguos salen de nuestro centro logístico en Estados Unidos. Los pedidos dentro del territorio aduanero y de IVA ordinario de la UE se envían desde la propia UE. En estos casos no se cobran aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho de aduanas al entregar el pedido.
Los territorios especiales pueden tener condiciones diferentes. Para otros destinos, los gastos de importación que no se cobren al finalizar la compra corren a cargo del cliente. El envío gratis no cubre estos gastos. Consulta nuestra Política de envíos.
Pedidos y pagos
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando haya seguimiento disponible, te enviaremos los datos después del envío. Si tu paquete se retrasa, el seguimiento no está claro o no encuentras los datos de tu pedido, escríbenos a support@yonadiy.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Comprueba tu dirección antes de hacer el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a support@yonadiy.com con el número de pedido y los datos correctos. Una vez enviado el paquete, puede que ya no sea posible hacer cambios.
¿Cómo puedo pagar?
Al finalizar la compra verás los métodos de pago disponibles para tu pedido. Antes de pagar, comprueba el importe total, la moneda y los datos de entrega.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi kit?
Si cambias de opinión, puedes comunicarnos la devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Después dispones de otros 14 días naturales para enviarlos de vuelta.
Antes de devolver nada, escríbenos a support@yonadiy.com con tu número de pedido para que te indiquemos la dirección correcta. Para ejercer tu derecho legal de desistimiento basta con comunicar claramente tu decisión; no necesitas autorización previa. Consulta nuestra Política de devoluciones y el formulario opcional de desistimiento.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si cambias de opinión, los costes directos del envío de devolución corren a tu cargo. Si la reclamación es válida y el producto es defectuoso, llega dañado, tiene piezas que faltan o no es el que pediste, cubrimos los costes necesarios para resolverlo. Escríbenos primero a support@yonadiy.com para que podamos acordar la solución adecuada.
¿Puedo devolver un kit abierto o a medio montar?
Abrir el embalaje no elimina por sí solo tu derecho a devolver el kit. Separar, doblar, pegar o pintar las piezas puede ir más allá de lo necesario para inspeccionarlo y reducir su valor. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá reducirse para reflejar esa pérdida de valor. Consulta nuestra Política de devoluciones para ver los detalles.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se hará al método de pago original, salvo que acordemos expresamente otra cosa. Si la devolución es por cambio de opinión, el plazo máximo es de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Tu proveedor de pagos puede tardar algo más en reflejarlo. Consulta nuestra Política de devoluciones para ver todos los detalles.
Contacto y creaciones
¿Cómo puedo pedir ayuda?
Escríbenos a support@yonadiy.com. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido y explica qué ocurre. Si necesitas ayuda con el montaje, dinos qué modelo estás montando y en qué paso estás; las fotos nos ayudan.
¿Puedo compartir mi creación?
¡Nos encantará ver lo que has hecho! Comparte tu creación y etiquétanos en Instagram @yonadiybcn o TikTok @yonadiy.