¿Has cambiado de opinión?

Para todos los destinos disponibles, puedes comunicarnos una devolución por cambio de opinión en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de dar un motivo.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos. Cualquier derecho adicional de protección al consumidor que sea obligatorio por ley se mantiene intacto.

Escríbenos antes de enviar la devolución

Antes de devolver nada, escribe a support@yonadiy.com con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección de devolución correcta y la documentación necesaria según tu ubicación y cómo se haya gestionado tu pedido.

También puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíen los artículos.

Las devoluciones desde Europa se pueden enviar a nuestra dirección de devolución en Barcelona. Para los pedidos de Estados Unidos gestionados por nuestro colaborador logístico de allí, te facilitaremos la dirección de devolución en Estados Unidos y los documentos necesarios. Las instrucciones para otros destinos se proporcionan de forma individual.

No uses la dirección desde la que salió el pedido salvo que te la confirmemos.

No necesitas autorización previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Basta con comunicar claramente tu decisión de desistir, sin esperar nuestra respuesta. Estas instrucciones no limitan tus derechos legales ni los plazos de devolución.

Gastos de envío de la devolución

Si cambias de opinión, los costes directos del envío de devolución corren a tu cargo.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, tiene piezas que faltan o no es el que pediste, cubrimos los costes necesarios para resolver una reclamación válida. Escríbenos para que podamos organizar la devolución o acordar otra solución adecuada.

Te recomendamos guardar el justificante de envío.

Estado de los kits devueltos

Embala el kit de forma segura e incluye todos sus componentes. Usa el embalaje original cuando sea posible, aunque no es una condición para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Puedes inspeccionar el kit como lo harías en una tienda. Separar, doblar, pegar o pintar las piezas puede ir más allá de lo necesario para inspeccionar el producto y reducir su valor. Cuando la ley lo permita, podremos reducir el reembolso para reflejar esa pérdida de valor y te explicaremos cualquier deducción.

Abrir el embalaje no elimina por sí solo tu derecho a devolver el kit.

Reembolsos

En las devoluciones por cambio de opinión, reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Si devuelves el pedido completo, el reembolso incluye el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No incluye los importes adicionales pagados por un servicio de entrega superior.

El reembolso se hará al método de pago original, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo, y sin comisiones de reembolso. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar algo más en reflejarlo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Escribe a support@yonadiy.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si tienes fotos, nos ayudarán.

Ofreceremos la solución que corresponda según la normativa de protección al consumidor aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

El plazo de 14 días por cambio de opinión no limita tus derechos legales respecto a productos defectuosos o que no se ajusten a lo descrito.

¿Necesitas ayuda con el montaje?

Si te atascas o estropeas una pieza por accidente durante el montaje, escríbenos a support@yonadiy.com.

Para rehacer una pieza dañada paso a paso, lee Cómo usar tu cartulina de repuesto.

Un daño accidental durante el montaje no es lo mismo que un defecto del producto, pero estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución práctica.

Formulario opcional de desistimiento

Puedes usar este formulario para comunicarnos tu desistimiento, pero no es obligatorio. También puedes enviar cualquier declaración que exprese claramente tu decisión de desistir.

A la atención de: Yona DIY — Yao Sun
Carrer de Lepant 203, 1º 5ª, 08013 Barcelona, España
support@yonadiy.com

Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Bienes:
Número de pedido (si se conoce):
Pedido el / recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Tacha lo que no corresponda.